30Bet is een online redactie zonder fysiek loket: we werken digitaal en zijn het snelst te bereiken per e-mail. Geen telefonische helpdesk, geen wachtrij — gewoon een bericht dat bij de juiste persoon binnenkomt.
Mail ons direct
Stuur je bericht naar [email protected]. Beschrijf zo concreet mogelijk waar het over gaat; dan kunnen we gericht antwoorden in plaats van eerst te moeten doorvragen.
Waarvoor je bij ons terechtkunt
- Correcties. Klopt er iets niet in een review of gids? Geef aan om welke pagina het gaat en wat er feitelijk anders ligt — we passen het aan als het terecht is.
- Vragen over een review. Wil je weten hoe we tot een oordeel kwamen, lees dan eerst ons redactioneel beleid; staat je antwoord daar niet bij, mail ons gerust.
- Privacy & gegevens. Een inzage- of verwijderverzoek over je persoonsgegevens loopt ook via dit adres. Zie ons privacybeleid voor je rechten onder de AVG.
- Samenwerking. Voorstellen voor samenwerking beoordelen we kritisch; ze veranderen nooit de inhoud van een onafhankelijke review.
Twijfel je of je vraag bij ons thuishoort? Stuur 'm dan toch maar. In het slechtste geval verwijzen we je in één regel door naar de juiste partij. Liever dat dan dat je blijft zoeken op een pagina die je antwoord niet geeft. We lezen alles wat binnenkomt zelf — er staat geen geautomatiseerd systeem tussen jouw mail en de redactie.
Wat wij níét kunnen doen
Dit is het deel waar de meeste verwarring zit, dus we zijn er expres uitgesproken over. 30Bet is een onafhankelijke reviewsite. We zijn géén casino, géén vergunninghouder en géén tussenpersoon die jouw account kan benaderen. Lees daarover ook onze over ons-pagina, waar we uitleggen wie we wél zijn en wat we doen.
Concreet betekent dat het volgende. De onderstaande dingen kunnen wij niet voor je regelen, hoe vervelend je situatie ook is:
- Account aanmaken, sluiten of deblokkeren. Je profiel staat bij de operator, niet bij ons. Wij zien het niet en kunnen er niet in.
- Stortingen en uitbetalingen. Een storting die niet aankomt of een uitbetaling die blijft hangen los je op via de klantenservice van het casino zelf. Wij verwerken geen betalingen en hebben geen inzicht in jouw transacties of saldo.
- KYC en verificatie. Vragen waarom je identiteitsbewijs is afgekeurd of welke documenten een operator nog nodig heeft, gaan over hún verificatieproces. Daar staan wij volledig buiten.
- Bonussen die niet zijn uitgekeerd. Of een welkomstbonus terecht is toegekend of vervallen, bepaalt de operator op basis van zíjn voorwaarden — niet wij. We kunnen je wel helpen die voorwaarden te begrijpen.
- Klachten over een operator. Voel je je oneerlijk behandeld door een casino, dan dien je dat eerst in bij de operator. Kom je er niet uit, dan is de Kansspelautoriteit (KSA) het juiste loket voor klachten over vergunninghouders in Nederland.
We zeggen dit niet om van je af te zijn. Het tegendeel: door eerlijk te zijn over onze grenzen besparen we je een omweg. Een mailtje naar ons over een afgekeurde uitbetaling kost je alleen extra dagen, want wij moeten je dan alsnog naar de operator sturen. Ga in zulke gevallen direct naar de bron.
Hoe ons correctiebeleid werkt
Correcties nemen we serieus, want een review die niet meer klopt is voor ons net zo waardeloos als voor jou. Meld je een fout, dan doen we ongeveer dit. Eerst kijken we of de melding feitelijk klopt: we checken het tegen de bron, of dat nu een actuele bonusvoorwaarde, een vergunningstatus of een uitbetalingstermijn is. Klopt het, dan passen we de pagina aan en noteren we waar nodig de wijziging. Klopt het niet, of zit er nuance aan, dan laten we je dat weten met uitleg waarom we het laten staan.
Hoe sneller en concreter je melding, hoe sneller de correctie. Een bericht als "jullie review is verouderd" kost ons tijd om uit te zoeken; een bericht als "op de bonuspagina staat 30x wagering, maar op de site van de operator is dat inmiddels 35x, hier is de link" kunnen we vrijwel meteen verwerken. Vermeld dus: welke pagina, welke zin of welk getal, en bij voorkeur een bron of screenshot. Hoe we tot een oordeel komen en welke maatstaven we hanteren, lees je in ons redactioneel beleid.
Over snelheid zijn we eerlijk: we beloven geen exacte reactietermijn. We zijn een kleine redactie, geen callcenter met servicegaranties. In de praktijk reageren we op de meeste mails binnen enkele werkdagen. Inhoudelijke correcties die we kunnen verifiëren krijgen voorrang boven algemene vragen. Stuur je iets in het weekend of rond een feestdag, reken dan op wat extra geduld. Een tweede mail "ter herinnering" is prima als je na een week nog niets hebt gehoord — soms verdwijnt een bericht in een spamfilter.
Wat er met je gegevens gebeurt
Als je ons mailt, ontvangen we je e-mailadres, de inhoud van je bericht en wat je verder zelf meestuurt. Die gegevens gebruiken we voor één ding: je vraag beantwoorden of je melding afhandelen. We verkopen niets door, we voegen je niet toe aan een nieuwsbrief en we bouwen geen profiel van je op. Correspondentie bewaren we niet langer dan nodig om de zaak netjes af te ronden en, waar relevant, om te kunnen terugvinden waarom we een eerdere correctie wel of niet hebben doorgevoerd.
Wil je weten wat je rechten zijn onder de AVG — inzage, correctie of verwijdering van je gegevens — dan staat dat uitgelegd in ons privacybeleid. Een verzoek daarover stuur je naar hetzelfde adres: [email protected]. Vermeld dan duidelijk dat het om een privacyverzoek gaat, zodat we het meteen herkennen. Praktische tip: zet geen gevoelige gegevens in een mail die je niet hoeft te delen. Voor een gewone vraag over een review hebben we echt niet meer nodig dan je vraag en, als je een antwoord wilt, een adres om naar terug te mailen.
Samenwerking, pers en tips
Heb je een zakelijk voorstel, ben je journalist met een vraag, of wil je ons op iets attenderen wat we gemist hebben? Ook dat loopt via hetzelfde adres — zet er even "samenwerking", "pers" of "tip" voor in de onderwerpregel, dan komt het sneller bij de juiste persoon terecht.
Eén ding vooraf, om misverstanden te voorkomen: een samenwerking koopt geen positief oordeel. We beoordelen operators op vergunning, uitbetalingen en de echte waarde van een bonus, en dat blijft zo, ongeacht commerciële afspraken. Dat sommige uitgaande links ons een vergoeding opleveren, lichten we open toe in onze disclaimer. Wie ons benadert in de verwachting dat geld onze conclusies verschuift, is bij ons aan het verkeerde adres — en dat zeggen we dan ook gewoon.
Tips zijn welkom en blijven wat ons betreft vaak het nuttigst. Merk je dat een operator zijn voorwaarden stilletjes heeft aangepast, dat een uitbetaling structureel trager gaat dan beloofd, of dat ergens een vergunning is ingetrokken? Laat het ons weten. We checken het na en, als het klopt, verwerken we het. Je hoeft geen expert te zijn om iets nuttigs te melden; een oplettende speler ziet vaak eerder iets dan wij.
Geen hulplijn voor gokproblemen
Dit blok staat hier bewust apart, want het is te belangrijk om weg te stoppen tussen de rest. Als je worstelt met gokken, of je maakt je zorgen over iemand in je omgeving, dan zijn wij niet de juiste plek. We zijn een reviewredactie, geen hulpverlening, en het laatste wat we willen is dat een urgente vraag bij ons blijft liggen omdat we eerst je mail moeten lezen.
Zoek je hulp, ga dan direct naar de mensen die daarvoor zijn. Bel of kijk bij Loket Kansspel · 0900-1592 — daar zit getrainde, vertrouwelijke ondersteuning, ook anoniem. Wil je een tijd lang niet meer kunnen spelen bij Nederlandse vergunninghouders, dan kun je jezelf laten registreren in Cruks, het centraal register uitsluiting kansspelen; eenmaal ingeschreven word je geweerd bij alle legale aanbieders voor de duur die je kiest. Meer achtergrond, signalen om op te letten en doorverwijzingen vind je op onze pagina over verantwoord spelen.
Hulp bij gokken? Voor problemen met gokken bel je Loket Kansspel · 0900-1592 of kijk je op Loket Kansspel. Wil je niet meer kunnen spelen, sluit jezelf dan uit via Cruks. Spelen is 18+.
Even samengevat
Eén adres, één redactie, geen wachtrij. Mail ons voor correcties op een review, verouderde bonusinfo, tips, privacyverzoeken of een zakelijk voorstel. Mail de operator — niet ons — voor alles wat met je account, je geld of je verificatie te maken heeft, en de Kansspelautoriteit voor klachten over een vergunninghouder. En heb je hulp nodig met gokken, wacht dan niet op een antwoord van ons, maar bel meteen Loket Kansspel · 0900-1592. Voor al het andere weet je ons te vinden: [email protected].